Cam kết bảo đảm 100%: Mọi giao dịch chuyển khoản nạp điểm hoặc mua gói thành viên tại PolaFilm đều được ghi nhận tự động. Nếu có bất kỳ sự cố kỹ thuật nào phát sinh, bạn được hỗ trợ xử lý ngay trong vòng 2 phút đến 24 giờ làm việc.
1. Cơ chế kích hoạt giao dịch tự động
- Hệ thống nạp điểm và mua gói thành viên của PolaFilm được kết nối trực tiếp với cổng thanh toán VietQR / SePay 24/7.
- Thông thường, hệ thống tự động nhận diện và cộng điểm hoặc nâng cấp VIP cho tài khoản của bạn sau 30 giây đến 1 phút kể từ khi bạn chuyển khoản thành công đúng nội dung được cấp.
2. Các trường hợp được hỗ trợ cộng bù hoặc hoàn tiền 100%
PolaFilm sẵn sàng hoàn tiền hoặc hỗ trợ xử lý trong các trường hợp sau:
- Chuyển khoản thành công nhưng chưa nhận được điểm/gói: Do sai nội dung chuyển khoản, mạng ngân hàng bị treo hoặc hệ thống bảo trì. Admin sẽ kiểm tra đối soát biên lai và cộng đủ điểm ngay lập tức.
- Tác vụ AI lỗi nhưng đã trừ điểm: Trường hợp máy chủ AI gặp sự cố kết nối khiến ảnh không thể hoàn tất, điểm sẽ được hoàn tự động về ví hoặc được admin hoàn bù 100%.
- Chuyển khoản nhầm số tiền hoặc chuyển khoản thừa: Khách hàng có thể chọn cộng thêm điểm tương ứng hoặc yêu cầu hoàn lại phần tiền thừa.
- Lỗi dịch vụ kéo dài quá 24 giờ: Nếu hệ thống gặp sự cố lớn khiến bạn không thể sử dụng gói dịch vụ đã mua trong thời gian cam kết, bạn có quyền yêu cầu hoàn trả số tiền của gói đó.
3. Quy trình và thời gian hoàn tiền
- Bước 1: Bạn gửi yêu cầu hoàn tiền qua Zalo hỗ trợ: 0967.866.563 hoặc Fanpage kèm ảnh chụp màn hình chuyển khoản ngân hàng.
- Bước 2: Bộ phận hỗ trợ đối soát đơn hàng trên hệ thống SePay trong vòng 15 - 30 phút.
- Bước 3: Tiền sẽ được hoàn trả trực tiếp về số tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn trong vòng 24 giờ làm việc.
4. Kênh tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ khẩn cấp
Nếu bạn cần hỗ trợ gấp về đơn hàng hoặc thanh toán, vui lòng liên hệ trực tiếp:
- Hotline / Zalo: 0967.866.563 (Hỗ trợ 08:00 - 23:00 hàng ngày)
- Messenger Fanpage: m.me/polafilmart
- Email: hello@polafilm.art